Reply Wizard
面向使用 WhatsApp 的商家
瞭解你業務的 AI 回覆
Reply Wizard 的業務資料功能，為 WhatsApp 建議回覆提供它們所需的資料：以筆記形式記錄的營業時間、價格和政策，以及以表格形式導入的選單或價格表。對於表格，只會發送與對話相符的行，並且這一匹配在你自己的電腦上完成。當你的資料無法回答某個問題時，回覆會說你會去確認，而不是瞎猜；而且沒有你的操作，什麼都不會發送。
如何讓 WhatsApp 回覆瞭解你的業務資料
想讓 Reply Wizard 的建議回覆依據你自己的業務資訊作答：在設定中打開「業務資料」分頁，添加筆記或導入價格表，然後在客戶的聊天中點擊「建議回覆」。回覆會使用你的資料，並留在訊息框裡，等你檢查後發送。
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打開「業務資料」
在 Reply Wizard 設定中，打開 業務資料 分頁。
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添加筆記或導入表格
把營業時間、地址、配送範圍和政策寫成筆記，並從 Excel（.xlsx）、CSV 或 TSV 導入選單或價格表，也可以直接從表格中貼上單元格。 試一試 會準確顯示某個問題將收到哪些資料。
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建議回覆
在客戶的聊天中，點擊 建議回覆。草稿會依據你的資料作答；由你自己閱讀、修改併發送。
可以添加什麼
業務資料接受兩類資訊：最多 8,000 字符的筆記，會隨每條建議回覆一起發送；以及最多五個表格，每個表格最多 2,000 行、30 列，只有與對話相符的行才會被髮送。
| 筆記 | 表格 | |
|---|---|---|
| 大小 | 最多 8,000 字符 | 最多 5 個表格，每個最多 2,000 行、30 列 |
| 格式 | 純文字 | Excel（.xlsx，所有填寫過的工作表）、CSV、TSV，或貼上的單元格 |
| 回覆會收到什麼 | 每次都全部發送 | 小表格整個發送；大表格只發送與聊天相符的行 |
| 適合 | 營業時間、地址、配送範圍、付款方式、政策 | 選單、價格表、房型、庫存、服務目錄 |
匹配在你的電腦上進行：會把各行與聊天最近的幾條訊息比對排序，並忽略重音和複數差異，所以「precios」能找到名為「Precio」的列；即使大表格沒有匹配的行，它也會被點名，讓回覆知道應當去確認而不是瞎猜。
它能杜絕編造答案嗎？
能，這是我們的實測結果。面對同樣的客戶問題，沒有業務資料時，建議回覆答對了 3 次（共 24 次），編造答案 13 次；有了資料後，24 次中答對了 24 次，沒有編造任何答案。
| 依據資料作答 | 編造了答案 | |
|---|---|---|
| 沒有業務資料 | 24 次中的 3 次 | 13 |
| 有業務資料 | 24 次中的 24 次 | 0 |
這些問題涵蓋營業時間、價格、一份西班牙語的兩件商品訂單、一個不在配送範圍內的地區，以及資料中沒有答案的問題，對這類問題，正確的回覆是「我去確認一下」。
你的資料去了哪裡
你的業務資料儲存在你自己的瀏覽器中，不在我們的伺服器上。只有建議回覆會用到它們：筆記和匹配到的行會隨那一次請求，發送給你已在使用的 AI 服務商，或在使用 Reply Wizard 計劃時通過我們的網關發送，且不會被儲存。
潤色和語音輸入不會收到這些資料，因為它們改寫的是你自己寫的內容，在那裡添加事實，就等於替你說了你沒說過的話。
它不做什麼
Reply Wizard 不會自己回覆客戶。它不會自行發送任何內容，不執行聊天機器人或自動回覆，不使用 WhatsApp Business API，也不接收訂單或預約。每條回覆都等在訊息框裡，由你處理，只有當你按下發送時，訊息才會發出。
問題
商家常見問題
AI 能自動回覆我的 WhatsApp 客戶嗎？
Reply Wizard 在設計上就不會。它依據你的業務資料寫出建議回覆並放進訊息框；由你閱讀並按下發送。沒有自動回覆，除非你按下發送，否則不會發送任何內容。
我需要 WhatsApp Business API 嗎？
不需要。Reply Wizard 在瀏覽器裡的 WhatsApp Web 中工作。它不使用 WhatsApp API，也不使用聊天機器人平台，所以無需註冊，也無需審批。
我能從 Excel 導入選單或價格表嗎？
能。你可以導入 .xlsx 工作簿、CSV 或 TSV 檔案，也可以從表格中貼上單元格。最多五個表格，每個 2,000 行，回覆時只會發送與聊天相符的行。
客戶問到我的資料沒有涵蓋的內容時會怎樣？
建議回覆會說你會去確認，而不是瞎猜。業務資料的寫法明確禁止編造價格、時間或政策。
它支援西班牙語和其他語言嗎？
支援。回覆會使用對話所用的語言來寫，並且匹配會忽略重音和複數，所以用西班牙語提問也能找到西班牙語價格表中的正確行。
業務資料需要額外付費嗎？
不需要。它是 Reply Wizard 每個版本的一部分，適用於任何 AI 服務商，包括免費的本地方式和自帶密鑰方式。