Reply Wizard
Para empresas no WhatsApp
Respostas com IA que conhecem o seu negócio
Os Dados do negócio do Reply Wizard dão às respostas sugeridas do WhatsApp os fatos de que elas precisam: seus horários de funcionamento, preços e políticas como notas, e seu cardápio ou lista de preços como planilha. De uma planilha, só as linhas que combinam com a conversa são enviadas, escolhidas no seu próprio computador. Quando os seus dados não respondem a uma pergunta, a resposta diz que você vai verificar em vez de chutar, e nada é enviado sem você.
Como dar aos seus dados de negócio às respostas do WhatsApp
Para fazer as respostas sugeridas do Reply Wizard usarem os dados do seu próprio negócio: abra a aba Dados do negócio nas configurações, adicione suas notas ou importe uma lista de preços e depois clique em Sugerir resposta na conversa de um cliente. A resposta usa os seus dados e espera na caixa de mensagem para você conferir e enviar.
-
Abra Dados do negócio
Nas configurações do Reply Wizard, abra a aba Dados do negócio .
-
Adicione notas ou importe uma tabela
Escreva seus horários, endereço, áreas de entrega e políticas como notas, e importe um cardápio ou lista de preços do Excel (.xlsx), CSV ou TSV, ou cole células direto de uma planilha. Experimente mostra exatamente quais dados uma pergunta receberia.
-
Sugerir uma resposta
Na conversa de um cliente, clique em Sugerir resposta. O rascunho responde com os seus dados; você lê, edita e envia você mesmo.
O que você pode adicionar
Os Dados do negócio aceitam dois tipos de informação: até 8.000 caracteres de notas, enviados com cada resposta sugerida, e até cinco tabelas de até 2.000 linhas e 30 colunas cada, das quais só as linhas que combinam com a conversa são enviadas.
| Notas | Tabelas | |
|---|---|---|
| Tamanho | Até 8.000 caracteres | Até 5 tabelas, com 2.000 linhas e 30 colunas cada |
| Formatos | Texto simples | Excel (.xlsx, todas as planilhas preenchidas), CSV, TSV ou células coladas |
| O que uma resposta recebe | Tudo, sempre | Uma tabela pequena inteira; de uma grande, só as linhas que combinam com a conversa |
| Bom para | Horário de funcionamento, endereço, áreas de entrega, formas de pagamento, políticas | Cardápios, listas de preços, tipos de quarto, estoque, catálogos de serviços |
A comparação roda no seu computador: as linhas são classificadas em relação às últimas mensagens da conversa, acentos e plurais são ignorados, então “precos” encontra uma coluna “Preço”, e uma tabela grande sem correspondência ainda é citada, para a resposta saber que deve verificar em vez de chutar.
Evita respostas inventadas?
Sim, na nossa medição. Com as mesmas perguntas de clientes, as respostas sugeridas sem dados do negócio acertaram 3 vezes em 24 e inventaram uma resposta 13 vezes; com os dados, acertaram 24 vezes em 24 e não inventaram nada.
| Respondeu com os dados | Inventou uma resposta | |
|---|---|---|
| Sem Dados do negócio | 3 de 24 | 13 |
| Com Dados do negócio | 24 de 24 | 0 |
As perguntas cobriram horário de funcionamento, um preço, um pedido de dois itens em espanhol, uma área de entrega não atendida e perguntas que os dados não respondem, em que a resposta certa é “vou verificar”.
Para onde vão os seus dados
Os seus Dados do negócio ficam guardados no seu próprio navegador, não nos nossos servidores. Só uma resposta sugerida os usa: as notas e as linhas correspondentes viajam com esse único pedido ao provedor de IA que você já usa, ou pelo nosso gateway em um plano do Reply Wizard, onde não são guardadas.
Melhorar e ditado nunca os recebem, porque reescrevem o que você escreveu, e um dado adicionado ali poria palavras na sua boca.
O que ele não faz
O Reply Wizard não responde a clientes sozinho. Ele não envia nada por conta própria, não roda chatbot nem resposta automática, não usa a API do WhatsApp Business e não recebe pedidos nem reservas. Toda resposta espera na caixa de mensagem por você, e uma mensagem só sai quando você aperta Enviar.
Dúvidas
Perguntas de empresas
A IA pode responder aos meus clientes do WhatsApp automaticamente?
Com o Reply Wizard, não, por projeto. Ele escreve uma resposta sugerida a partir dos dados do seu negócio e a coloca na caixa de mensagem; você lê e aperta enviar. Não há resposta automática, e nada é enviado a menos que você aperte Enviar.
Preciso da API do WhatsApp Business?
Não. O Reply Wizard funciona no WhatsApp Web no seu navegador. Não usa nenhuma API do WhatsApp nem plataforma de chatbot, então não há nada para registrar nem para aprovar.
Posso importar meu cardápio ou lista de preços do Excel?
Sim. Importe uma pasta de trabalho .xlsx, um arquivo CSV ou TSV, ou cole células de uma planilha. Até cinco tabelas de 2.000 linhas cada, e só as linhas que combinam com a conversa são enviadas com a resposta.
O que acontece quando um cliente pergunta algo que os meus dados não cobrem?
A resposta sugerida diz que você vai verificar em vez de chutar. Os Dados do negócio são escritos para proibir inventar um preço, um horário ou uma política.
Funciona em espanhol e em outros idiomas?
Sim. As respostas são escritas no idioma da conversa, e a comparação ignora acentos e plurais, então uma pergunta em espanhol encontra as linhas certas de uma lista de preços em espanhol.
Os Dados do negócio custam a mais?
Não. Fazem parte de toda versão do Reply Wizard, com qualquer provedor de IA, inclusive as opções gratuitas no dispositivo e com a sua própria chave.
Experimente na próxima mensagem que chegar
A versão gratuita não pede conta, e-mail nem cartão, então testar sai mais barato do que decidir.