Reply Wizard
面向使用 WhatsApp 的商家
了解你业务的 AI 回复
Reply Wizard 的业务资料功能，为 WhatsApp 建议回复提供它们所需的资料：以笔记形式记录的营业时间、价格和政策，以及以表格形式导入的菜单或价格表。对于表格，只会发送与对话相符的行，并且这一匹配在你自己的电脑上完成。当你的资料无法回答某个问题时，回复会说你会去确认，而不是瞎猜；而且没有你的操作，什么都不会发送。
如何让 WhatsApp 回复了解你的业务资料
想让 Reply Wizard 的建议回复依据你自己的业务信息作答：在设置中打开「业务资料」标签页，添加笔记或导入价格表，然后在客户的聊天中点击「建议回复」。回复会使用你的资料，并留在消息框里，等你检查后发送。
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打开「业务资料」
在 Reply Wizard 设置中，打开 业务资料 标签页。
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添加笔记或导入表格
把营业时间、地址、配送范围和政策写成笔记，并从 Excel（.xlsx）、CSV 或 TSV 导入菜单或价格表，也可以直接从表格中粘贴单元格。 试一试 会准确显示某个问题将收到哪些资料。
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建议回复
在客户的聊天中，点击 建议回复。草稿会依据你的资料作答；由你自己阅读、修改并发送。
可以添加什么
业务资料接受两类信息：最多 8,000 字符的笔记，会随每条建议回复一起发送；以及最多五个表格，每个表格最多 2,000 行、30 列，只有与对话相符的行才会被发送。
| 笔记 | 表格 | |
|---|---|---|
| 大小 | 最多 8,000 字符 | 最多 5 个表格，每个最多 2,000 行、30 列 |
| 格式 | 纯文本 | Excel（.xlsx，所有填写过的工作表）、CSV、TSV，或粘贴的单元格 |
| 回复会收到什么 | 每次都全部发送 | 小表格整个发送；大表格只发送与聊天相符的行 |
| 适合 | 营业时间、地址、配送范围、付款方式、政策 | 菜单、价格表、房型、库存、服务目录 |
匹配在你的电脑上进行：会把各行与聊天最近的几条消息比对排序，并忽略重音和复数差异，所以「precios」能找到名为「Precio」的列；即使大表格没有匹配的行，它也会被点名，让回复知道应当去确认而不是瞎猜。
它能杜绝编造答案吗？
能，这是我们的实测结果。面对同样的客户问题，没有业务资料时，建议回复答对了 3 次（共 24 次），编造答案 13 次；有了资料后，24 次中答对了 24 次，没有编造任何答案。
| 依据资料作答 | 编造了答案 | |
|---|---|---|
| 没有业务资料 | 24 次中的 3 次 | 13 |
| 有业务资料 | 24 次中的 24 次 | 0 |
这些问题涵盖营业时间、价格、一份西班牙语的两件商品订单、一个不在配送范围内的地区，以及资料中没有答案的问题，对这类问题，正确的回复是「我去确认一下」。
你的资料去了哪里
你的业务资料存储在你自己的浏览器中，不在我们的服务器上。只有建议回复会用到它们：笔记和匹配到的行会随那一次请求，发送给你已在使用的 AI 服务商，或在使用 Reply Wizard 套餐时通过我们的网关发送，且不会被保存。
润色和语音输入不会收到这些资料，因为它们改写的是你自己写的内容，在那里添加事实，就等于替你说了你没说过的话。
它不做什么
Reply Wizard 不会自己回复客户。它不会自行发送任何内容，不运行聊天机器人或自动回复，不使用 WhatsApp Business API，也不接收订单或预约。每条回复都等在消息框里，由你处理，只有当你按下发送时，消息才会发出。
问题
商家常见问题
AI 能自动回复我的 WhatsApp 客户吗？
Reply Wizard 在设计上就不会。它依据你的业务资料写出建议回复并放进消息框；由你阅读并按下发送。没有自动回复，除非你按下发送，否则不会发送任何内容。
我需要 WhatsApp Business API 吗？
不需要。Reply Wizard 在浏览器里的 WhatsApp Web 中工作。它不使用 WhatsApp API，也不使用聊天机器人平台，所以无需注册，也无需审批。
我能从 Excel 导入菜单或价格表吗？
能。你可以导入 .xlsx 工作簿、CSV 或 TSV 文件，也可以从表格中粘贴单元格。最多五个表格，每个 2,000 行，回复时只会发送与聊天相符的行。
客户问到我的资料没有涵盖的内容时会怎样？
建议回复会说你会去确认，而不是瞎猜。业务资料的写法明确禁止编造价格、时间或政策。
它支持西班牙语和其他语言吗？
支持。回复会使用对话所用的语言来写，并且匹配会忽略重音和复数，所以用西班牙语提问也能找到西班牙语价格表中的正确行。
业务资料需要额外付费吗？
不需要。它是 Reply Wizard 每个版本的一部分，适用于任何 AI 服务商，包括免费的本地方式和自带密钥方式。