Reply Wizard
Para negocios en WhatsApp
Respuestas con IA que conocen tu negocio
Los Datos del negocio de Reply Wizard dan a las respuestas sugeridas de WhatsApp los datos que necesitan: tus horarios de apertura, precios y políticas como notas, y tu menú o lista de precios como hoja de cálculo. De una hoja de cálculo solo se envían las filas que coinciden con la conversación, elegidas en tu propia computadora. Cuando tus datos no responden una pregunta, la respuesta dice que lo verificarás en lugar de adivinar, y nunca se envía nada sin ti.
Cómo dar los datos de tu negocio a las respuestas de WhatsApp
Para que las respuestas sugeridas de Reply Wizard respondan con los datos de tu propio negocio: abre la pestaña Datos del negocio en los ajustes, añade tus notas o importa una lista de precios y luego haz clic en Sugerir respuesta en el chat de un cliente. La respuesta usa tus datos y espera en el cuadro de mensaje para que la revises y la envíes.
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Abre Datos del negocio
En los ajustes de Reply Wizard, abre la pestaña Datos del negocio .
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Añade notas o importa una tabla
Escribe tus horarios, dirección, zonas de entrega y políticas como notas, e importa un menú o lista de precios desde Excel (.xlsx), CSV o TSV, o pega celdas directamente desde una hoja de cálculo. Pruébalo muestra exactamente qué datos recibiría una pregunta.
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Sugerir una respuesta
En el chat de un cliente, haz clic en Sugerir respuesta. El borrador responde con tus datos; tú lo lees, lo editas y lo envías.
Qué puedes añadir
Los Datos del negocio admiten dos tipos de información: hasta 8.000 caracteres de notas, enviados con cada respuesta sugerida, y hasta cinco tablas de hasta 2.000 filas y 30 columnas cada una, de las cuales solo se envían las filas que coinciden con la conversación.
| Notas | Tablas | |
|---|---|---|
| Tamaño | Hasta 8.000 caracteres | Hasta 5 tablas, con 2.000 filas y 30 columnas cada una |
| Formatos | Texto sin formato | Excel (.xlsx, todas las hojas con datos), CSV, TSV o celdas pegadas |
| Qué recibe una respuesta | Todo, siempre | Una tabla pequeña completa; de una grande, solo las filas que coinciden con el chat |
| Ideal para | Horarios de apertura, dirección, zonas de entrega, formas de pago, políticas | Menús, listas de precios, tipos de habitación, existencias, catálogos de servicios |
La coincidencia se ejecuta en tu computadora: las filas se ordenan según los últimos mensajes del chat, se ignoran los acentos y los plurales, así que “precios” encuentra una columna “Precio”, y una tabla grande sin coincidencia igualmente se menciona, para que la respuesta sepa que debe verificar en lugar de adivinar.
¿Evita las respuestas inventadas?
Sí, según nuestra medición. Ante las mismas preguntas de clientes, las respuestas sugeridas sin datos del negocio acertaron 3 veces de 24 e inventaron una respuesta 13 veces; con los datos acertaron 24 veces de 24 y no inventaron nada.
| Respondió con los datos | Inventó una respuesta | |
|---|---|---|
| Sin Datos del negocio | 3 de 24 | 13 |
| Con Datos del negocio | 24 de 24 | 0 |
Las preguntas cubrieron horarios de apertura, un precio, un pedido de dos artículos en español, una zona de entrega sin cobertura y preguntas que los datos no responden, donde la respuesta correcta es “lo voy a verificar”.
Adónde van tus datos
Tus Datos del negocio se guardan en tu propio navegador, no en nuestros servidores. Solo una respuesta sugerida los usa: las notas y las filas coincidentes viajan con esa única solicitud al proveedor de IA que ya usas, o por nuestro gateway en un plan de Reply Wizard, donde no se guardan.
Mejorar y dictado nunca los reciben, porque reescriben lo que tú escribiste, y un dato añadido ahí pondría palabras en tu boca.
Qué no hace
Reply Wizard no responde a los clientes por su cuenta. No envía nada por sí solo, no ejecuta ningún chatbot ni respuesta automática, no usa la API de WhatsApp Business y no toma pedidos ni reservas. Cada respuesta espera en el cuadro de mensaje por ti, y un mensaje solo sale cuando pulsas Enviar.
Preguntas
Preguntas de negocios
¿La IA puede responder automáticamente a mis clientes de WhatsApp?
Con Reply Wizard no, por diseño. Escribe una respuesta sugerida a partir de los datos de tu negocio y la pone en el cuadro de mensaje; tú la lees y pulsas enviar. No hay respuesta automática, y no se envía nada a menos que pulses Enviar.
¿Necesito la API de WhatsApp Business?
No. Reply Wizard funciona en WhatsApp Web en tu navegador. No usa ninguna API de WhatsApp ni plataforma de chatbot, así que no hay nada que registrar ni que aprobar.
¿Puedo importar mi menú o lista de precios desde Excel?
Sí. Importa un libro .xlsx, un archivo CSV o TSV, o pega celdas de una hoja de cálculo. Hasta cinco tablas de 2.000 filas cada una, y solo las filas que coinciden con el chat se envían con una respuesta.
¿Qué pasa cuando un cliente pregunta algo que mis datos no cubren?
La respuesta sugerida dice que lo verificarás en lugar de adivinar. Los Datos del negocio están redactados para prohibir inventar un precio, un horario o una política.
¿Funciona en español y otros idiomas?
Sí. Las respuestas se escriben en el idioma de la conversación, y la coincidencia ignora los acentos y los plurales, así que una pregunta en español encuentra las filas correctas de una lista de precios en español.
¿Los Datos del negocio cuestan extra?
No. Forman parte de todas las versiones de Reply Wizard, con cualquier proveedor de IA, incluidas las opciones gratuitas en el dispositivo y con tu propia clave.
Pruébalo con el próximo mensaje que llegue
La versión gratuita no pide cuenta, correo ni tarjeta, así que probarla sale más barato que decidir.